Ducati Cares: sicurezza e digitalizzazione per tornare in moto

Servizi digitali per riportare il contatto umano tra cliente e concessionaria senza mettere a rischio nessuno anche nelle fasi successive dell’emergenza.

E’ questo l’obiettivo di Ducati Cares, un decalogo di comportamenti e servizi sviluppato dalla Casa di Borgo Panigale per unire alla libertà di tornare a pensare alle moto, la sicurezza che il momento storico impone.

Distanze e servizi online

Alla base di Ducati Cares, che è nato nelle prime fasi dell’emergenza come programma di sicurezza interno ed è stato successivamente evoluto per il rapporto con il cliente ha due principali linee guida: digitalizzazione e sicurezza.

La digitalizzazione permette, grazie al lavoro svolto da Ducati prima dell’emergenza, di poter contare su un servizio di assistenza, vendita e post vendita che può essere gestito direttamente via chat o in video chiamata, e il cliente registrandosi nell’area online riservata MyDucati, può accedere al proprio garage virtuale, ritrovare le configurazioni delle sue moto e gestire gli appuntamenti in concessionaria.

Naturalmente lo showroom rimane un luogo centrale secondo Ducati, per questo tutta la rete vendita si è adoperata per farsi trovare pronta alla riapertura, con l’applicazione di un decalogo che prevede distanze di sicurezza, mascherine, disinfettanti e altri accorgimenti.

Per proteggere tutti

Francesco Milicia, VP GLobal Sales and After Sales di Ducati, ha spiegato l’importanza di un protocollo come Ducati Cares: "Oramai è chiaro a tutti, che non ci sarà una data a breve in cui il virus sarà definitivamente assente dalle nostre vite, ma dovremo imparare a conviverci, mettendo in essere tutte le possibili azioni che pur proteggendoci, ci permettano di tornare a vivere la nostra vita” ha dichiarato Milicia, che ha aggiunto: “E in questo contesto che, capitalizzando le esperienze raccolte dalla Task Force interna, operativa sin dai primi giorni dell’emergenza, insieme ai suggerimenti di alcuni nostri concessionari Asiatici, abbiamo sviluppato il programma Ducati Cares a supporto/disposizione della nostra rete vendita in tutto il mondo e destinato ad accogliere nel modo più sicuro e funzionale i nostri clienti in concessionaria".